La mission
Vous intégrez la DSI d'un grand acteur international du retail basé dans la métropole lilloise, au sein de l'équipe End User Computing & Devices. Votre terrain de jeu : tous les outils de communication digitale des magasins, des sièges et des sites logistiques, dans plusieurs pays.
Ici, pas de "on remonte le ticket et on attend". Le service fonctionne en mode Produit avec une règle simple : "You build it, you run it". Vous concevez, vous déployez, vous maintenez. Vous êtes le référent technique et fonctionnel du périmètre Communication Digitale, en appui direct du Product Owner.
Périmètre technique
Affichage dynamique : Zebrix et solutions équivalentes
Salles de visioconférence : Microsoft Teams Rooms, Google Meet, Zoom, Webex
Équipements audiovisuels : écrans professionnels, caméras, micros, barres de visio, systèmes audio, contrôleurs
Consoles d'administration Microsoft 365 / Teams et Google Workspace
Suivi de parc, supervision, indicateurs d'usage et reporting
Run / MCO
Administration des plateformes, support N3 et expertise technique et fonctionnelle
Gestion des incidents, des problèmes récurrents, analyses de causes et plans d'actions correctives
Tests et validations avant mise en production
Rédaction des modes opératoires pour rendre les équipes N1 / N2 autonomes (et faire baisser les sollicitations N3)
Pilotage des prestataires et contrôle de la qualité des interventions terrain
Gestion de parc, KPI et reporting (taux de disponibilité des salles, des écrans...)
Accompagnement et formation des utilisateurs
Build / Projets
Cadrage des besoins avec le PO : expressions de besoin, cahiers des charges, spécifications
Conception et déploiement des solutions sur un périmètre multisites et multi-pays
Plannings, jalons, coordination des équipes internes, pays et prestataires
Animation des ateliers de cadrage, comités de suivi et points d'avancement
Recettes, réception de chantier et validation de la conformité des livrables
Contribution à la roadmap produit, à la standardisation et à la rationalisation du parc
Poste basé dans la métropole lilloise, avec 3 jours de présence sur site par semaine (sièges ou magasins).
Le profil recherché
Vous justifiez de 5 à 8 ans d'expérience dans l'exploitation, l'administration ou le déploiement de solutions de visioconférence et d'affichage dynamique, idéalement sur des programmes de migration d'envergure en contexte international.
Indispensable
Expertise des solutions de visioconférence Microsoft Teams / Teams Rooms et Google Meet
Expertise en affichage dynamique, idéalement sur Zebrix
Expérience confirmée sur des programmes de migration ou de déploiement multi-pays
Capacité à intervenir à la fois sur du Run / MCO et du Build, en organisation Agile mode Produit
Anglais professionnel : vous animez des réunions et échangez au quotidien avec plusieurs pays
Français courant
Apprécié
Connaissance des consoles d'administration Microsoft 365 et Google Workspace
Pratique de Zoom, Webex et des équipements audiovisuels (caméras, barres de visio, systèmes audio, contrôleurs)
Expérience de pilotage de prestataires et de suivi d'interventions terrain
Structuration d'un support N1 / N2 / N3 et culture de la mesure (KPI, critères de succès)
Les qualités attendues
Sur ce poste, être expert technique ne suffit pas. Ce qui fera la différence
Leadership sans galon. Vous fédérez des interlocuteurs métiers, techniques et fournisseurs de plusieurs pays, sans lien hiérarchique.
Obsession de la disponibilité. Une salle de visio en panne ou un écran noir en magasin, tout le monde le voit. Vous raisonnez continuité de service et KPI.
Esprit de synthèse. Vous produisez des supports clairs et actionnables, et vous savez proposer des arbitrages pragmatiques.
Force de proposition. Vous ne vous contentez pas de maintenir : vous améliorez, vous standardisez, vous simplifiez.
Fiabilité. Ce que vous engagez, vous le sécurisez.